QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment suivre ma commande ? 

  • Pour les colis volumineux comme un vélo elliptique, les transporteurs ne transmettent pas de numéro de suivi de colis comme ils le font pour les colis de petite taille.
  • Dès confirmation de votre commande, nous vous communiquerons une estimation des dates d'expédition et de livraison de votre commande
  • Notre transporteur vous contactera directement pour fixer avec vous un créneau de livraison qui vous convient. Ce contact se fera par mail, SMS ou téléphone.
  • Si vous souhaitez avoir des informations supplémentaires sur votre commande, vous pouvez nous contacter à tout moment par téléphone, chat en direct ou formulaire de contact. Vous trouverez toutes les informations de contact en cliquant ici

Quand vais-je recevoir ma commande ? 

  •  Les délais de livraisons varient entre 5 et 12 jours ouvrables en fonction des transporteurs. Dès l'expédition de votre commande, notre transporteur vous contactera pour fixer un créneau de livraison en fonction de vos disponibilités.
  •  Si notre transporteur ne vous a pas contacté dans les 4 jours après que votre commande ait été expédiée, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici, pour avoir des informations sur la situation. 

Que faire si le produit ne me convient pas ?  

  • Si le produit ne vous convient pas et que vous souhaitez vous faire rembourser votre achat, vous disposez d'un délai de 14 jours à partir du jour de livraison pour nous faire savoir votre volonté de rétractation. Pour cela vous devez nous écrire via ce formulaire, ensélectionnant le sujet "Rétractation après achat". Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre pour renvoyer le produit. Les frais de transport du retour sont à la charge du client. Une fois le retour effectué et le produit réceptionné, nous vous rembourserons sous 4 jours ouvrés. Merci de noter que pour que le retour soit accepté, les conditions ci dessous doivent être remplies :

  • Le produit doit être intact et sans pièce manquante
  • Le produit doit être dans son emballage d'origine
  • L'emballage d'origine doit être en bon état

Que faire si le produit est endommagé ?

  • Il est important d'inspecter l'état du colis à réception. Si vous remarquez qu'il est endommagé, vous pouvez le refuser, ou demander au livreur qu'il note que le colis est endommagé sur un document officiel de livraison (le bon de livraison par exemple). Si à l'ouverture du colis, le produit lui même est endommagé, la garantie constructeur pourra s'appliquer et couvrir, en fonction de la situation, le remplacement d'une pièce spécifique, du produit lui même ou l'intervention d'un réparateur.
  • Vous pouvez consulter les politiques de garantie produit de chaque marque en cliquant ici. Si vous avez la moindre question sur ce sujet, vous pouvez nous contacter en cliquant ici.

Comment contacter le service client d'Elliptic Fit ? 

  • Notre service client est disponible pour vous répondre par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h au 07 56 86 48 24, ou par chat en direct, en cliquant sur l'icone en bas de votre écran.
  • Vous pouvez également nous contacter en complétant ce formulaire de contact.

Comment choisir mon vélo elliptique ?  

  • Nous avons rédigé un article pour répondre spécifiquement à cette question. Vous pouvez y accéder en cliquant ici.
  • Vous pouvez également contacter notre service client qui pourra vous donner des conseils personnalisés sur le choix de votre vélo elliptique. 

ABONNEZ VOUS À NOTRE NEWSLETTER

Pour recevoir des bons plans, des articles et des collections exclusives !
PAIEMENT 100% SÉCURISÉ
CB, VISA, Mastercard, Paypal, Amex 
SERVICE CLIENT FRANÇAIS
Par email, chat, téléphone au
07 56 86 48 24
QUALITE GARANTIE
Selection scrupuleuse de nos partenaires
 
MEILLEUR PRIX
Mises à jour régulières des prix pour garantir les meilleures offres
PAIEMENT 100% SÉCURISÉ
CB, VISA, Mastercard, Paypal, Amex 
SERVICE CLIENT FRANÇAIS
Par email, chat, téléphone au
07 56 86 48 24
QUALITE GARANTIE
Selection scrupuleuse de nos partenaires
 
MEILLEUR PRIX
Mises à jour régulières des prix pour garantir les meilleures offres