Pour les colis volumineux comme les vélos elliptiques, les transporteurs ne fournissent pas de numéro de suivi de colis, contrairement aux plus petits colis. Si vous avez la moindre question concernant le statut de votre commande, vous pouvez nous contacter facilement en cliquant ici.

• Quelques minutes après les passage de votre commande, vous recevrez une confirmation par mail de la prise en compte de votre commande avec un numéro de commande.
  
• Dans les 2 jours ouvrés suivant votre commande, nous vous enverrons un nouveau mail pour vous informer des délais d'expédition et de livraison prévus. Nos produits sont généralement expédiés entre 2 et 5 jours ouvrables après passage d'une commande.
• Suite à l’expédition de votre commande, notre transporteur vous contera par mail, SMS ou téléphone pour prendre un RDV de livraison en fonction de vos disponibilités.

Nos livraisons se font toutes au “pas de porte” c’est à dire qu’elles s’effectuent en bas de votre immeuble ou à l’entrée de votre habitation. Veuillez donc prendre vos dispositions pour pouvoir réceptionner votre colis et le transporter ensuite par vos propres moyens à l’intérieur de votre domicile. Les vélos elliptiques étant généralement des colis assez lourds et volumineux, nous vous recommandons de prévoir la présence d'une seconde personne pour vous aider à transporter le produit dans votre habitation.

les éventuelles difficultés d’accès au lieu de livraison (ex : rue inaccessible, etc.) doivent être renseignés lors du passage de la commande

Remarque importante : Au moment de la livraison, pensez à inspecter l'aspect de votre colis. S’il est endommagé, vous pouvez le refuser ou l'accepter en demandant au livreur de le noter explicitement sur un document officiel de livraison comme le bon de livraison.

Si votre produit comporte en défaut ou un problème, reportez vous à la page Politiques de garanties.

Chez Elliptic Fit, nous offrons la possibilité à nos clients de renvoyer GRATUITEMENT un produit s'il ne leur convient pas, dans un délai de 14 jours. Pour que le retour gratuit soit possible, les conditions de retours ci dessous doivent être respectées. 

Pour qu'un retour de produit (rétractation) soit possible, les conditions ci dessous doivent toutes être respectées : 

• Vous devez nous informer de votre volonté de retour dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison du produit
• Le produit doit être intact, non monté et en parfait état
• Le produit doit être dans son emballage d'origine

1.  Pour nous informer de votre volonté de rétractation, vous devez nous envoyer un message via le formulaire disponible ici en choisissant le sujet "Rétractation et retour produit". Merci d’indiquer dans votre message les informations ci-dessous :

• Numéro de commande (reçu dans votre premier mail de confirmation de commande)

• Nom du produit concerné

• Raisons du retour (cette information n’aura pas d’impact sur la faisabilité du retour. Nous l’utilisons uniquement pour améliorer les produits)

2.  Notre équipe vous recontactera pour vous fournir les instructions pour organiser le retour.

Si vous avez la moindre question concernant nos politiques de retour, vous pouvez nous contacter en cliquant ici.

3.  À l'issue du retour, le montant du produit vous sera remboursé dans un délai d'une semaine après réception du produit chez notre fournisseur ou dans nos entrepôts.